Cuando LG se convirtió en «una marca sexy»

Grandes inversiones en I+D, una apuesta clara por el diseño y una comunicación sencilla. Son las claves con las que LG ha conseguido dejar de ser una marca eminentemente barata para convertirse en otra moderna, tecnológica, sostenible o sexy, como la define su director de marketing, Pablo Vidal.

Vidal analiza algunos de los puntos claves en la estrategia de LG.

Innovación

“LG invierte 1.500 millones dólares al año en I+D, prueba de la importancia que la innovación tiene para la compañía. Pero innovar no consiste en lanzar tecnologías de forma indiscriminada y esperar a que la gente las use. Hay que escuchar muy bien al consumidor y saber interpretar lo que dice. Nosotros hablamos de tecnología al servicio del consumidor”.

“Henry Ford decía una cosa maravillosa: ‘Si yo le hubiese preguntado a mis clientes qué es lo que querían, siempre me hubiese dicho que un caballo más rápido’. Si yo me quedo con lo que el consumidor dice literalmente, es difícil que pueda extraer algo innovador que cambie las reglas del juego. Hay que aprender a escuchar al consumidor, entender lo que está buscando y a partir de ahí innovar”.

Diseño

“La tecnología aporta diferencia, pero más si va acompañada de un diseño muy sexy. El diseño es un guiño al consumidor, un guiño como el de nuestro logo. Lanzar tecnologías como una lavadora a vapor, un microondas que cocina con luz, un lavavajillas con rayos ultravioleta que elimina el 99,9% de las bacterias, entre otras, sería quedarse a mitad de camino si no fueran acompañadas de un diseño igualmente innovador”.

“No es raro ver diseños espectaculares en la categoría de TV. Sin embargo, pocos trasladan esos diseños a otras categorías. Nosotros sí. Nuestros aspiradores son alucinantes, y lo mismo ocurre con los microondas, los móviles, las lavadoras… y ese punto de diseño en todas las gamas es uno de los grandes éxitos de LG”.

“Uno de los eventos que realizamos con motivo de nuestro patrocinio de F1 fue poner a Ariadna Artiles a ‘pinchar’ encima de dos lavadoras, algo que jamás hubiéramos podido hacer si esas lavadoras no fueran lo más innovador en diseño que hay en el mercado. O tienes un producto que realmente es puntero total en innovación y diseño o nunca le puedes intentar dotar de un aspecto de glamour o de sofisticación”.

Comunicación

“Soy un enamorado del producto y de la comunicación de producto. No creo en la comunicación con circunloquios y mucha retórica. Si tienes un buen producto no merece la pena complicarse la vida con una comunicación rebuscada. Si tú quieres pollo con patatas, lo único que necesitas es un buen pollo, unas buenas patatas y saber comunicarlo de forma sencilla”.

“Comunicación sencilla no es sinónimo de comunicación convencional. Tenemos la gran ventaja y la gran desventaja de estar presentes en muchas categorías. Competimos en TV, móviles, lavadoras, frigos, monitores, aire acondicionado… Es bueno porque nos permite ofrecer al consumidor un montón de productos y soluciones tecnológicas en muchos aspectos de su vida. Y es malo porque no podemos invertir en cada una de esas categorías lo mismo que los que sólo compiten en una de ellas. ¿Qué hacemos? Tenemos que ser diferentes, por eso creemos mucho en la comunicación no convencional, que nos aporta un punto diferente. Nosotros estamos muertos en una batalla de GRP´s”.

Aprendizaje

“Estas decisiones a veces implican riesgos. Yo prefiero equicarme habiendo tomado un riesgo interesante. Si nos equivocamos, habremos aprendido un montón de cosas, muchas más que si vamos por el camino de siempre, el que ya conocemos, el que te da unos resultados limitados y probablemente cada vez menores”.

Tendencias

“Lo más interesante en la parte tecnológica es la convergencia. Contenidos de Internet en la TV o en el móvil es una realidad, lo mismo que móviles que interactúan con la TV y con el ordenador, y dentro de poco dejará de ser ciencia ficción recargar la nevera, poner la lavadora o programar el aire acondicionado con el móvil. La integración y convergencia de tecnologías está clara, pero ¿cuál va a ser el soporte ganador? No tenemos ni idea. Lo bonito de esto es que el consumidor es el que nos va a ir enseñando hacia donde tenemos que ir”.

“En TV, la tecnología Led y el 3D va a suponer un gran cambio. Led porque supone un diferencial enorme en lo referente a calidad de imagen y consumo de energía. La categoría de 3D cfrecerá si la gente siguen manteniendo el interés que parece haber despertado. El problema es que los fabricantes hemos sido más rápidos que los contenidos y a medida que vayan llegando al mercado nos irán diciendo cómo desarrollar la tecnología. Es que hay un territorio importante por explotar”.

“En Línea Blanca, lo más destacado es el ahorro de energía en todos los sentidos, desde electricidad a agua. Todas las compañías tecnológicas necesitan demostrar que sus productos son realmente sostenibles”.

“En Aire Acondicionado es cada vez más importante todo el territorio de higiene y salud. Siempre ha tenido una connotación de un poco agresivo para la salud y ahora el objetivo es garantizar un aire saludable”.

“En móviles destaca la llegada de terminales con Android, en el que los consumidores pueden acceder a una serie de aplicaciones en una plataforma abierta. Será interesante ver cómo evolucionan. Será también interesante ver la evolución de otros sistemas operativos con los que se está trabajando, como Windows Mobile, y cómo evoluciona el mundo de lo táctil. Por último, las redes sociales parecen ya más algo creado para el móvil que para el ordenador”.

Rock in Río

«Un patrocinio que encaja perfectamente con el espíritu Life´s Good de la marca y que nos permite desarrollar acciones comerciales promocionales con otros partnes, como Movistar o El Corte Inglés».

Pablo Vidal, director de marketing de LG España