Es algo tan cotidiano que quizá nunca te hayas parado a pensar que puede haber otra forma de hacerlo. Otra forma mucho mejor. Ir al cajero es algo habitual, cotidiano, frecuente… pero quizá no hayas caído en que podrías sacar dinero sintiéndote más seguro y siguiendo un proceso más sencillo. Esto es lo que se propuso BBVA cuando comenzó, varios años atrás, el proyecto para hacer sus cajeros «más humanos».
El pasado mes de abril se instalaron los cinco primeros prototipos de cajeros del futuro de BBVA en Madrid. El proyecto arrancó con una estrategia de design thinking llevada a cabo por Ideo y ahora la compañía ha presentado un vídeo en el que explica, a grandes rasgos, lo que llaman «the future of self-service banking».